fiyonkbutik.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde aşağıdaki iade ve değişim kuralları geçerlidir.

1. CAYMA HAKKI (İADE SÜRESİ)

• 14 Günlük Süre: Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

• Bildirim Şartı: Cayma hakkı bildirimi; yasal mevzuat gereği e-posta veya yazılı olarak kalıcı veri saklayıcısı ile yapılmalıdır. Sürecin sağlıklı yürümesi için bildirimlerin [email protected] adresine veya 0537 828 53 77 WhatsApp hattımıza yazılı olarak yapılması önerilir.

• İade Gönderim Süresi: Cayma bildiriminin yapılmasından itibaren ürünün en geç 10 (on) gün içerisinde Satıcı’ya geri gönderilmesi gerekmektedir.

2. İADE ŞARTLARI

İadenin kabul edilebilmesi için ürünlerin aşağıdaki durumda olması zorunludur:

• Kullanılmamış Olma: Ürünlerin; deformasyona uğramamış, yıkanmamış, ütülenmemiş, koku (parfüm, ter vb.) sinmemiş ve tekrar satılabilirliğini yitirmemiş olması gerekir.

• Eksiksiz Gönderim: Orijinal ambalaj, varsa aksesuarlar, promosyonlar ve faturanın/e-arşiv faturasının paketle birlikte gönderilmesi şarttır.

• Kullanılmış Ürünler: Belirtilen şartlara uymayan veya kullanıldığı tespit edilen ürünler iade alınmaz ve müşteriye alıcı ödemeli olarak geri gönderilir.

3. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI (HİJYEN KURALLARI)

Mevzuat gereği; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı (iade) kullanılamaz:

• İç Giyim ürünleri

• Küpe ve benzeri delme takılar

4. İADE KARGO ÜCRETLERİ

• Cayma Hakkı Kapsamında: Tüketici, Satıcı’nın iade için belirttiği anlaşmalı kargo firmasını kullandığı takdirde iade kargo masraflarından sorumlu tutulamaz. Anlaşmalı kargo bilgisi için iade talebiniz sırasında tarafımızdan bilgi alınız.

• Değişim Taleplerinde: Ürünün kusurlu olması dışındaki keyfi değişim taleplerinde (beden değişimi vb.) kargo ücretleri Alıcı’ya (Müşteri) aittir.

5. BEDEL İADESİ (REFUND) SÜRECİ

• Geri Ödeme Süresi: Cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren, ürünün iade onayı alınmasını takiben 14 (ondört) gün içinde ürün bedeli iade edilir.

• Ödeme Yöntemi: Geri ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına (Kredi Kartı/Banka Kartı) uygun şekilde ve PayTR altyapısı üzerinden tek seferde yapılır.

• Banka Yansıması: İade edilen tutarın kart ekstrenize yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

6. HATALI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Size ulaşan ürünün hatalı, defolu veya siparişinizden farklı olması durumunda, teslimattan sonra gecikmeksizin bizimle iletişime geçiniz. Bu tür durumlarda ürün incelemesi yapıldıktan sonra tüm kargo masrafları tarafımıza ait olmak üzere değişim veya iade işlemi gerçekleştirilir.

7. İLETİŞİM VE İADE ADRESİ

İade gönderilerinizi aşağıdaki adrese, size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile yapabilirsiniz:

• Alıcı: Fiyonk Butik – Hatice Gülpak

• Adres: Toroslar Mah. 213. Cad. No:101 B Toroslar/MERSİN

• E-Posta: [email protected]

• Telefon: 0537 828 53 77